收款账户里查不到这笔钱,就不点确认收款,也不放币,对方发来的转账截图不算数。钱到没到只看你自己账户里的入账记录;对方可能选了普通到账或次日到账,钱还在路上,也可能根本没付。到了规定时间仍没进账,就在这笔订单上发起申诉,别一直不出声。
币安网页端的卖币步骤是这样排的:买家转账后,确保你的银行账户或钱包里已经收到这笔付款,再点【我已确认收款】,然后才是【确认放行】。它建议卖家登录收款账户,确认收到的是准确金额,并用红字加了一句:「请勿完全依赖短信或电子邮件到账通知。」没收到付款,就不要点【确认放行】。
买家那边的「我已付款」只是订单页上的一个按钮,点它不需要先把钱转出去。也正因为能这样点,平台把它单独列成违规:没付款就点「我已付款」,在币安 CNY 交易区规则里叫恶意卡单,在欧易 C2C 规则里叫恶意支付,都可能让账户部分功能被限制。
钱到没到,只在你的收款账户入账记录里核
放币前按这个顺序过一遍:
- 登录你在订单里展示给买家的那个收款账户,银行 App、网银或钱包都行。下单时添加的支付方式会展示给买家,用来接收他的付款,要核的就是这一个账户。
- 打开入账明细,找这笔钱。金额要和订单金额一致,少一分都不算全额。
- 看付款人户名,和这笔订单买家的认证姓名对得上。对不上就是第三方付款,处理办法在卖U收到第三方付款怎么办里,币不要放。
- 再看账户余额有没有跟着变。明细里有、余额也到了,才算钱进了你的账户。
买家发来的转账截图、手机收到的到账短信,都只能当线索。买家在聊天里催你先放币、说钱马上就到,也一样不放:确认收到付款之前,不要同意任何放币请求。
入账核完,放币前后还有几个动作要做,C2C 安全卖U清单把它们排成了能逐项打勾的表。
银行转账分实时、普通、次日三种到账方式
买家说钱转了、你却没收到,有一种情况是钱确实在路上:他选的不是实时到账。人民银行 2016 年的 261 号文从当年 12 月 1 日起要求银行和支付机构:「向存款人提供实时到账、普通到账、次日到账等多种转账方式选择，存款人在选择后才能办理业务。」
自 2019 年 6 月 1 日起,客户选普通到账、次日到账这类非实时到账的,银行和支付机构还要在办理结果回执或界面上明确载明这笔转账非实时到账(2019 年 85 号文)。买家发来的回执上如果有这几个字,钱本来就不会马上到。
平台对付款方式另有要求。币安 CNY 交易区的规则要求买家选实时到账的付款方式,选非实时到账必须事先获得卖方同意,并列出了目前算作非实时到账的几种:
- 支付宝转银行卡、微信转银行卡;
- 支付宝到快速支付等 A 平台付款到 B 平台;
- 17:00 - 09:00 超 5 万的订单用单笔转账。
欧易 C2C 规则列的是同一串;买家没经卖方同意就用了非实时到账,两家都让卖方二选一:继续成交,或退款后取消订单;选取消,币安要在收到付款后 60 分钟内退款,欧易是 30 分钟内。
自助柜员机转账另有规定:除向本人同行账户转账外,个人通过 ATM 转账,发卡行受理 24 小时后才办理,受理后 24 小时内个人可以申请撤销(261 号文)。这一条在 2019 年有了例外:银行在 ATM 转账界面用中文显示收款人姓名、账号和金额,明确提示实时到账并由客户确认的,可以不再执行 24 小时后到账的规定(85 号文)。手机银行的普通到账、次日到账能不能撤销,这两份文件里找不到统一规定,要问付款方的发卡行;在钱进账之前,这类转账都不能当成已到账。
钱迟迟没进账时怎样在订单上申诉
币安的订单页面上有【申诉】入口,交易中遇到问题点它,客服会介入这笔订单。钱没到,别只是不回消息、等订单自己过期,要主动申诉,说明你的收款账户没有收到这笔钱。
币安 CNY 交易区规则第 11 条专讲这种情况:买家点了「我已付款」后,卖方 1 小时内没收到付款,除非这种付款方式事先经你同意,你可以选继续成交,也可以退款后取消订单。非 CNY 交易另有一份申诉处理规则,和卖家没收到钱有关的几条是:
- 买家其实没付款,或拿不出付款凭证,或在规定时间内联系不上:客服取消订单。同一原因被取消达到 3 次或以上,买家账户的部分功能可能被暂时禁用。
- 买家付款成功,卖家却没收到:客服会在 2 个工作日内联系卖家放币,卖家没在规定时间内放币,客服手动放币。卖家没办法正常放币,应当联系客服上报;不联系客服的,视为已经收到款项。
- 买家申诉一节里还有一条,买家用非即时的支付方式付款、卖家没能立刻收款:客服联系卖家,要求 2 个工作日内放币;到时仍未收到,卖家要及时联系客服沟通,不联系的同样视为已成功收款。
在非 CNY 交易里,钱没到而你一直不出声,会被当成已经收到了钱。
放币时限的起点也要看清。币安 CNY 交易区规则要求卖方收到全额付款、核对无误后 30 分钟内放币;有未完成订单或争议时,平台绑定的手机号要保持畅通,订单进了申诉要及时看进度、回复客服。欧易作对照:卖方收到全额付款、核对无误后,应在 10 分钟内完成放币;收到全额付款后未在 20 分钟内放币的,买方有权选择继续成交或退款取消订单。这几条时限都从卖方收到全额付款算起,不从买家点按钮那一刻算起。
申诉时准备好这些:
- 订单号和完整的聊天记录;
- 收款账户在订单时间前后的入账明细截图,能看出这段时间没有这笔钱;
- 买家发来的转账截图原图,留给客服核对,不要据此放币。
没确认收款就放了币还能找谁
币安的申诉处理规则把「卖家在确认收款前提前放币」单列一条:卖家应向客服团队上报;买家不回应或拒绝配合的,卖家可以向执法部门报案。提前放币的行为由卖家承担全部责任,平台对损失概不负责,也无法保证追回资金。
付款金额不足的情况也类似。买家实际付的比订单金额少,而卖家已经放币,客服会联系买家补齐剩余金额;买家拒绝付款的,资金损失由卖家承担。
整条卖 U 出金的流程和每一步要防的事,可以对照USDT 怎么提现到银行卡才不出事。
转账截图、非实时到账和放币时限各按哪条规则办
买家发来的转账截图能当到账凭证吗?
放币只看你自己收款账户里的入账记录,截图是对方给你看的东西,替代不了它。截图上如果写着非实时到账,说明那笔钱本来就不会马上到。
卖家能拒绝非实时到账的付款吗?
币安 CNY 交易区和欧易的规则都要求买家选实时到账,非实时到账要事先获得卖方同意。买家没经卖方同意就用了非实时到账,两家都让卖方二选一:继续成交,或退款后取消订单;选取消,币安要在收到付款后 60 分钟内退款,欧易是 30 分钟内。
放币时限从什么时候开始算?
币安 CNY 交易区规则和欧易规则都从卖方收到全额付款、核对无误算起,分别是 30 分钟和 10 分钟内放币。买家点「我已付款」的那一刻不是起点,钱没进你的账户,放币这一步就还没开始。